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Faq

  • Qu’est-ce que La Box Tanuki?
    La Box Tanuki est un fournisseur / grossiste d'épicerie Japonaise pour les professionnels.
  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
    Vous pouvez payer par carte bancaire (CB, VISA et Mastercard) ou par virement bancaire.
  • Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?
    Les commandes sont généralement expédiés dans les 24h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est la messagerie avec le transporteur GEODIS. Le délai de livraison, jours ouvrés, est de 48/72H pour la France et 72/96H pour l'Europe.
  • Fournissez-vous des informations de suivi/pistage ?
    Oui, quand la commande est envoyé, vous recevez un mail avec le suivi.
  • Ma commande est arrivée endommagée, que puis je faire ?
    Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande est arrivé endommagée. Parfois, le contenu de la commande peut être perturbé pendant le transport, mais nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider. Pour nous assurer que nous pouvons faire le tri pour vous le plus rapidement possible, veuillez vous assurer, d'avoir émis des réserves sur le bon de transport et de fournir des images de tous dommages, à des fins d'assurance qualité. IMPORTANT: Si vous rencontrez des problèmes avec des articles manquants ou endommagés, vous devez contacter laboxtanuki.com dans les 30 jours suivant la date de réception de la marchandise. Vous pouvez nous contacter via email ou courrier.
  • Je viens d’effectuer une commande, mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Est-ce normal ?"
    Pense à regarder tes spams ou tes courriers indésirables !
  • Quelles sont les taux de TVA de vos produits ?
    Voici les taux de TVA applicable de nos produits: TVA à 5.5% : Mochi, Pocky, Biscuit, Patisserie, Snack, Nouilles, Boissons (Hors Alcool) TVA à 20% : Kit Kat, Confiserie, Alcool, Objets
  • Problèmes de site Web
    La raison la plus courante pour laquelle vous rencontrez des difficultés sur notre site Web peut être un problème de navigateur. Notre site Web n'est pas toujours pris en charge par Internet Explorer, Safari, iPad ou téléphones mobiles, ce qui peut entraîner des problèmes occasionnels lors de l'accès au tableau de bord de votre compte. Pour optimiser les fonctionnalités de notre site Web, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome ou Mozilla Firefox.
  • D’où expédiez-vous vos produits ?
    De notre local de stockage situé en France près de Lille. Petit Konbini - Nordbox - 57 rue Victor Baltard - 59200 - Tourcoing

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